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Spürbar ein Stückchen anders

FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten zu Kloster Kitchen und unseren Produkten.

Bestellungen bei Kloster Kitchen: Ablauf, Lieferung und Bezahlung

Wie kann ich bestellen?

Über unseren Onlineshop www.klosterkitchen.com/de/shop

Telefonisch unter:
Deutschland: +49 911 14888-550
Österreich: +43 720 515-101
Schweiz: +41 31 511875-0

oder per E-Mail an info@klosterkitchen.com

Ich komme nicht in den Warenkorb. Was ist los?

Leere den Cache, dann sollte das Problem behoben sein. Falls nicht, darfst Du aber natürlich auch gerne telefonisch bestellen unter:

Deutschland: +49 911 14888-550
Österreich: +43 720 515-101
Schweiz: +41 31 511875-0

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Lieferung

Meine Bestellung geht an eine abweichende Lieferanschrift.

Setze den Haken bei "Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab".
Daraufhin hast Du die Möglichkeit, die zusätzliche Lieferadresse einzugeben.

Wie funktioniert die Lieferung an eine Firmenadresse?

Setze den Haken bei "Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab". Gib dann einfach den Firmennamen und Abteilung in die dafür vorgesehene Felder ein. Bitte achte darauf, dass Du als Neukunde trotzdem "Ich bin Privatkunde" auswählen solltest.

Wie kann ich mein Paket an meine Arbeitsstelle liefern lassen?

Wenn Du ein privates Paket an Deine Arbeitsstelle liefern lassen möchtest, solltest Du grundsätzlich immer vorab geklärt haben, ob Dein Arbeitgeber nichts dagegen hat. Nun gib im Bestellvorgang bitte eine abweichende Lieferanschrift ein. Gib Deinen Namen und den Namen des Unternehmens in die entsprechenden Felder ein. Bitte bedenke, dass Deine Angaben auf dem Versandetikett angegeben werden: Unser Versanddienstleister benötigt klare Adressangaben und keine Wegbeschreibungen.

Ich möchte mein Paket an eine Packstation liefern lassen.

Nutze auch hier die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben. Gebe dafür statt einer Straße einfach die Nummer Deiner Packstation in die Adresszeile ein.

Wie funktioniert das Kloster Kitchen Abo?

Wenn Du während des Bestellvorgangs das Abo-Modell wählst, kannst du 10% des Kaufpreises sparen. Du erhältst dann bequem und regelmäßig alle 4 Wochen ein Paket mit Deinem Lieblingsprodukt nach Hause.

Ein Beispiel: Du möchtest sofort eine Bestellung eines 6er Packs IngwerTRINK Shot (6x 250ml) aufgeben und dann regelmäßig alle vier Wochen eine Lieferung erhalten.

1. Wähle Dein Produkt aus und klicke auf das Spar-Abo.

2. Das Lieferintervall für eine Lieferung "alle vier Wochen" ist vorausgewählt.

3. Jetzt wählst Du noch die Anzahl der Artikel, die Du erhalten möchtest aus und klickst auf "In den Warenkorb".

4. Nun gibst Du Deine Adressdaten an und wählst eine Zahlungsart aus (ACHTUNG: nicht alle Zahlungsarten sind für diese Funktion verfügbar, da regelmäßige Zahlungen erfolgen müssen).

5. Klicke auf "Bezahlen" und das wars. Nun erhältst Du regelmäßig eine Lieferung mit Deinen Lieblingsprodukten. Die Mindestlaufzeit bzw. Kündigungsfrist beträgt 2 Monate.

Meine Bestellung ist noch nicht da. Wie kann ich den Status abfragen?

In der Regel dauert es 2-3 Werktage, bis Deine Bestellung bei Dir eintrifft. Sollte nach 8 Tagen noch kein Paket angekommen sein, könnte das auf ein Problem hindeuten. Überprüfe bitte zunächst Deine Bestellbestätigung, die Du per E-Mail erhalten hast, ob die angegebenen Daten korrekt sind – oft schleichen sich Fehler in der Adresse ein und das Paket kommt wieder zu uns zurück. Du hast keine bekommen? Falls sich die Bestellbestätigung auch nicht im Spam-Ordner befindet, gibt es nur zwei Möglichkeiten: Deine Bestellung ist bei uns nicht eingegangen oder Deine E-Mail-Adresse hat nicht gestimmt. Am Besten Du meldest Dich dann telefonisch unter den oben angegebenen Servicenummern bei uns.

Falls Du per Vorkasse bestellt hast, wird Deine Sendung erst nach Zahlungseingang verschickt, kontrolliere also bitte, ob Du die Überweisung auch wirklich getätigt hast. Bei allen anderen Zahlungsmethoden geht Deine Bestellung sofort in die Versandabteilung.

Sobald Deine Sendung von uns verschickt wurde, erhältst Du vom Paketdienstleister eine Mail mit Deinen Sendungsdaten – auch diese Mail wird oft automatisch in den Spam-Ordner verschoben. Mit diesen Daten kannst Du Deine Sendung verfolgen. Sollte unterwegs etwas zu Bruch gehen, kommt das Paket automatisch an uns zurück. Auch darüber wirst Du vom Paketdienstleister über die Sendungsverfolgung informiert. Hier kannst Du auch einen alternativen Liefertag oder einen definierten Ablageplatz für Dein Paket hinterlegen.

Falls das alles nicht zur Lösung führt, melde Dich gerne per Mail unter info@klosterkitchen.com. Denke unbedingt daran, Deine Bestellnummer oder Deine Kundennummer anzugeben, damit Deine Rückfrage zugeordnet werden kann. Unser Versandteam wird Dich dann schnellstmöglich über den aktuellen Status Deiner Bestellung informieren.

Mit welchem Dienstleister versendet Kloster Kitchen?

Dein Paket wird von unserem Versandpartner DHL geliefert. Mit DHL haben wir gute Erfahrungen gemacht.

Preis/Gutschein

Ich möchte einen Gutschein einlösen. Wo gebe ich den Code ein?

Im Warenkorb findest Du unter der Artikelliste ein Feld „Gutscheincode“. Tippe dort Deinen Code dort ein und aktualisiere den Warenkorb gegebenenfalls, dann wird der neue Endbetrag angezeigt. Du hast auch bei Schritt drei des Zahlungsvorgangs die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Bei allen Zahlungsarten außer Vorkasse wird der Bezahlvorgang sofort angestoßen. Die Bestellung ist erst nach der erfolgreichen Eingabe/Freigabe aller Bezahlschritte abgeschlossen.

Falls Du von Online-Überweisungen lieber Abstand nehmen möchtest, wähle bitte die Bezahlart „Vorkasse“. Du erhältst dann Angaben, anhand derer Du die Überweisung bei Deiner Bank vornehmen kannst (eventuelle Gebühren beachten!). Die Ware wird binnen 2-3 Werktagen ab Zahlungseingang bei Dir eintreffen. Bitte bedenke, dass bei dieser Bezahlart die Dauer von Bestellung bis Auslieferung länger ist, als bei allen Online-Varianten der Bezahlung. Deine Rechnung erhältst Du grundsätzlich immer per E-Mail – sollte sie nicht im Posteingang zu finden sein, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Falls Du Fragen zu Deiner Bestellung hast, gib bitte unbedingt Deine Rechnungsnummer an. Nur so kann Deine Anfrage zugeordnet werden. Du erreichst uns unter info@klosterkitchen.com

Vorkasse – wie lange dauert es, bis mein Paket kommt?

Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird der Versand angestoßen. Du erhältst Dein Paket dann innerhalb von 2-3 Werktagen.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Wir versenden Dir die Rechnung ausschließlich per E-Mail an die von Dir angegebene Adresse. Eine postalische Rechnung folgt nicht: außer Du weist uns bei Deiner Bestellung explizit darauf hin. Bitte überprüfe Dein Postfach und ggf. Deinen Spam-Ordner – denn Deine Rechnung ist auch gleichzeitig die Bestätigung, dass der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Bei Rückfragen zu Deiner Bestellung gib bitte immer die Rechnungs- oder Bestellnummer an – nur so können wir Deine Anfrage zuordnen!

Rund um unsere Produkte: Zutaten, Herstellung und relevante Informationen

Woher kommt der Ingwer?

Als zertifizierter BIO-Hersteller sind wir darauf bedacht, nur erstklassige Bio-Qualität zu verarbeiten. Deshalb haben wir uns weltweit nach den besten Lieferanten umgesehen. Wir beziehen unseren Ingwer von einem zertifizierten Bio-Betrieb, der immer wieder von den Mitarbeitern eines deutschen Instituts vor Ort überprüft wird. Doch um auf Nummer Sicher zu gehen, beziehen wir nur rohe Knollen und kontrollieren jede Lieferung stichprobenartig vor der Weiterverarbeitung auf Pestizide und sonstige Schadstoffe. Nur einwandfreie Ware kommt am Ende in unsere Ingwer Getränke.

Warum wird der Ingwer geschält?

Frisch geernteter Ingwer hat eine Haut. Er ist weiß und die äußere Haut ist praktisch unsichtbar. Erst durch den Kontakt mit Luft bildet sich die typische braune Haut, die wir auch gerne als Schale bezeichnen: sie ist Teil des natürlichen Trocknungsprozesses. Wir wollen ein gleichbleibendes, frisches Geschmackserlebnis für unsere Kunden gewährleisten und schälen daher den Ingwer sorgfältig, um diesen Qualitätsstandard zu garantieren.

Wie wird der Ingwer verarbeitet?

Der Ingwer wird von Hand verlesen, denn nur die besten Stücke kommen zur Weiterverarbeitung. Am Ende steht die Verarbeitung des Ingwers. Dafür haben wir ein eigenes Verfahren entwickelt, denn der Ingwer wird besonders schonend und gleichmäßig zu unseren original Ingwerstückchen geschnitten.

Wird der Ingwer erhitzt?

Nein, wir verarbeiten den Ingwer roh. So bleiben möglichst viele bioaktive Substanzen des Ingwers erhalten.

Woher wisst ihr, dass nur Bio-Qualität drin steckt?

Neben einer sorgfältigen Auswahl an Lieferanten für unsere Rohstoffe, überprüfen wir die Produktqualität laufend während des gesamten Fertigungsprozesses bis hin zum fertigen Produkt. Und nicht nur die einzelnen Inhaltsstoffe sind bio-zertifiziert, sondern auch alle Unternehmen, die die Zutaten produzieren und verarbeiten. Ein geschlossener Kreislauf bis hin zur umweltfreundlichen Glasflasche.

Warum ist Pektin in unseren Produkten?

Pektin ist ein natürlicher Stoff, der vor allem Wasser bindet. Es macht Flüssigkeiten sämig. Das hilft dem Apfel, nach einem Sturz nicht direkt allen Saft zu verlieren – und es hilft unseren Produkten, die frischen Ingwerstückchen lange im Glas schweben zu lassen. So ist jeder Schluck ein Genuss und der scharfe Ingwer-Kick kommt nicht erst geballt zum Schluss.

Wer kontrolliert die Produktqualität?

Als BIO-zertifizierter Hersteller unterliegen wir strengen Auflagen und Kontrollen. Die Produktqualität wird während des gesamten Verarbeitungsprozesses mehrfach durch unabhängige Labore in Deutschland und Österreich überprüft, damit nur einwandfreie BIO-Qualität in jeder Flasche enthalten ist.

Wo werden die Produkte hergestellt?

In Deutschland und Österreich.

Enthalten die Getränke Alkohol?

Nein! Die Verzehrempfehlung ist generell 2cl pur (was einem Shot entspricht), ist aber ein zu 100% alkoholfreier Genuss.

Warum ist Zitronensaftkonzentrat statt frischem Zitronensaft enthalten?

Das hat mit der konstanten Produktqualität zu tun. Frischer Zitronensaft schmeckt je nach Hanglage, Sonnendauer und Reifegrad der Früchte bei der Ernte immer etwas anders – mal süßlicher, mal extrem sauer. Um den Geschmack immer ausgewogen und einheitlich zu kreieren, greifen wir deshalb auf Zitronensaftkonzentrat zurück. Natürlich in bester BIO-Qualität!

Warum sind es frische Ingwerstückchen?

Da unsere Rezeptur aus einem alten Klosterrezept stammt, wurde darin der Ingwer so frisch und direkt verarbeitet. Deswegen sind das unsere frischen Ingwerstückchen.

Warum benutzt ihr kein Püree oder Presssaft?

Weil Frische für uns ein absolutes Qualitätsmerkmal ist. Durch das Pressen und Quetschen der Knolle werden die Zellwände zerstört – und Substanzen, die flüchtig sind, gehen dadurch verloren. Also haben wir einen Weg gesucht, wie wir möglichst viel vom Ingwer-Rhizom (also der Ingwer-Knolle) so natürlich wie möglich erhalten können. Das Ergebnis ist unsere besondere Verarbeitungstechnik.

Warum verwendet ihr Agavensirup?

Agavensirup ist eine natürliche Süße, die aus der wilden Agavenpflanze gewonnen wird.

Wie werden die Produkte haltbar gemacht?

Während des Abfüllprozesses werden die Produkte schonend erwärmt. Das garantiert eine lange Haltbarkeit und die meisten bioaktiven Substanzen des Ingwers bleiben erhalten.

Warum benutzt ihr kein Ingwer-Pulver?

Frische Zutaten sind mit Pulver nicht zu vergleichen. Unsere Produkte enthalten feine Ingwerstückchen, in denen die Zellen der Wurzel noch intakt sind. So bleiben auch flüchtige Inhaltsstoffe lange erhalten. Das wäre bei einem Pulver so nicht möglich, also verzichten wir darauf und investieren lieber mehr in die schonende Verarbeitung unserer wichtigsten Zutat. Außerdem wäre der Geschmack bei Ingwer-Pulver anders – doch wir lieben den frischen Geschmack!

Ist der IngwerTRINK Shot für Diabetiker geeignet?

Ein Shot (20 ml) IngwerTRINK hat 0,24 BE – diese sollten Diabetiker in ihre tägliche Ernährung einarbeiten. Unsere Verzehrempfehlung sind 20 ml am Tag.

Wie schmeckt der IngwerTRINK Shot?

Lecker! Die natürliche Schärfe und der typische Geschmack des Ingwers stehen geschmacklich im Vordergrund. Begleitet werden sie von der milden Süße wilder Agave und etwas Zitrone. Die frischen Ingwerstückchen sind bei jedem Schluck auf der Zunge zu spüren und geben dem IngwerTRINK das besondere Etwas.

Wer trinkt den IngwerTRINK Shot und die Schüttel-Limo?

Wer trinkt sie nicht? Für jeden der Ingwer mag, sind IngwerTRINK und auch unsere Schüttel-Limo wie geschaffen. Und wer Ingwer bisher nicht viel abgewinnen konnte, sollte unsere Produkte unbedingt probieren.

Warum sind Ingwer-Produkte scharf?

Ingwer enthält ätherische Öle, die sogenannten Gingerole und Shoagole. Diese Öle sind für die typische Schärfe verantwortlich. Doch da unsere Kunden uns auch oft erzählen, dass ihre Kinder unsere Produkte sehr gerne mögen, ist die Sache mit der Schärfe doch eher relativ.

Warum soll man 2cl IngwerTRINK am Tag trinken?

Bei einer Menge von 2cl am Tag, wird Sein Körper bereits mit den wichtigsten Substanzen versorgt, die im Ingwer stecken. Aber natürlich bleibt es Dir selbst überlassen, wie viel IngwerTRINK Du täglich genießen möchtest.

Worin liegt der Unterschied zum selbstgemachten Ingwer-Tee oder Ingwer-Wasser?

IngwerTRINK ist bereits ein fertiges Produkt, das Du so ohne weitere Zubereitung zu Dir nehmen kannst. Damit trinkst Du nicht nur die ätherischen Öle, die der Ingwer ans Wasser abgibt, sondern frisch geschnittene Ingwer-Stückchen mit all den wertvollen bioaktiven Substanzen.

Wann trinkt man IngwerTRINK?

Folge unser Verzehrempfehlung, jeden Tag ein Shot (2cl) pur.

Wieso hat IngwerTRINK seinen Preis?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Zutaten in bester BIO-Qualität, die in einem besonderen Herstellungsverfahren zu IngwerTRINK werden. Eine Flasche beinhaltet 12 Portionen, wenn Du unsere Verzehrempfehlung von einem Shot (2cl) am Tag zu Grunde legst.

Ist IngwerTRINK ein Medikament?

Nein! IngwerTRINK ist eine neue Art von Getränk. Deshalb sprechen wir auch nicht von der Wirkung, sondern empfehlen Dir 2cl am Tag zu genießen.

Welche Wirkstoffe stecken in IngwerTRINK?

Da IngwerTRINK ein Getränk und kein Medikament ist, sprechen wir nicht von Wirkstoffen, sondern nur von Inhaltsstoffen. Einige davon kann man sogar schmecken und riechen: Die Gingerole und Shoagole sind die ätherischen Öle des Ingwers.

Wie lange ist IngwerTRINK haltbar?

Geschlossen ist IngwerTRINK ab der Abfüllung 24 Monate haltbar – das Ablaufdatum steht auf dem Flaschendeckel. Voraussetzung dafür ist eine kühle, dunkle Lagerung. Geöffnet hält sich IngwerTRINK 12 Tage im Kühlschrank.

Wie lange ist die Schüttel-Limo haltbar?

Geschlossen ist die Schüttel-Limo ab der Abfüllung 18 Monate haltbar – das Ablaufdatum steht auf dem Flaschendeckel. Voraussetzung dafür ist eine kühle, dunkle Lagerung. Geöffnet hält sich die Schüttel-Limo 4-6 Tage im Kühlschrank.

Warum soll ich die Getränke schütteln?

Durch die natürliche Herstellung ist es erforderlich, vor jedem Genuß die Flasche gut zu schütteln.

Wie kann ich IngwerTRINK und die Schüttel-Limo mischen?

Du kannst beide Getränke pur oder mit Mineralwasser verdünnt genießen. Probiere auch gerne unserer Rezeptvorschläge dazu aus! Mit unseren Getränken lassen sich auch hervorragende Cocktails mixen.

Warum heißt es IngwerTRINK?

Als geschmacksgebende Zutat ist der Ingwer natürlich der wichtigste Bestandteil im IngwerTRINK. Das ursprüngliche Rezept stammt aus einem alten Kloster und spricht von einem wohltuenden Trunk aus Ingwer. Doch wir haben das Rezept neu und modern interpretiert, aus dem Trunk wurde IngwerTRINK.

Warum heißt es Schüttel-Limo?

Weil es die erste Limo zum Schütteln ist!

Wo kann ich Kloster Kitchen Produkte im Handel kaufen?

Eine Liste mit allen Händlern, die unsere Produkte anbieten, findest Du hier: www.klosterkitchen.com/de/StoreLocator

Alternativ gibt es unsere Produkte auch im Onlineshop direkt hier bei uns. Schau doch mal rein, gerade bei einem Vorratskauf lohnt sich die Bestellung im Onlineshop!

Wo kann ich die Produkte probieren?

Auf Verbrauchermessen und bei Verkostungen im gesamten deutschsprachigen Raum kannst Du die Kloster Kitchen Produkte kostenlos kennen lernen. Die jeweiligen Termine veröffentlichen wir vorab auf Facebook, also folge unserer Seite facebook.com/klosterkitchen um immer auf dem neuesten Stand zu sein! Vielleicht sind wir ja schon bald in Deiner Nähe.